工作人員電話咨詢態度極不耐煩!
留言類型: 市民投訴
留言時間: 2019/12/10 14:52:00
留言內容:

2019年12月10日下午2點39分,撥打丹東市社會醫療保險管理局東港分局電話0415-7138876,接電話的女性工作人員態度極不耐煩!解答問題極不情愿!一再要求本人到現場咨詢,根本不耐心聽取咨詢問題,態度惡劣掛斷電話!

辦理單位: 醫保分局
回復時間: 2019/12/17 10:40:00
回復信息:

網友您好,感謝您對我們工作的監督,關于您提出的“工作人員電話咨詢態度極不耐煩!”的投訴,我們第一時間向服務窗口了解情況,0415-7138876該部電話是職工城鎮職工參保服務部的咨詢電話,該窗口業務量較大,每日接待來訪群眾都能達到百人次,雖然工作強度大,業務繁忙,但在窗口辦理業務的只有四名工作人員,您在12月10日下午撥打電話的時候,由于四名工作人員中有一名休假,又正值下午辦理業務的高峰期,雖然窗口工作人員在第一時間接聽了電話,但由于大廳內來訪群眾眾多,聲音比較喧嘩,工作人員心切于迅速為窗口群眾辦理業務,便不自覺的提升了講電話的語速,為了壓制周圍嘈雜的環境,而不得已提高了講電話的音量,讓您產生了態度不好、不耐煩的不良感受,為此我中心深表歉意。今后,我們會加強對窗口服務人員宗旨意識的培養,用讓人如沐春風的態度積極改善為民服務宗旨,最后希望取得您的支持與諒解。


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